Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Making service‐quality improvement work
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
1996 (Engelska)Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 6, nr 1, s. 49-52Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Understanding how to manage and improve quality in service requires an appreciation of the unique characteristics of the service industry. Unlike manufacturing, the service experience involves the customer as co‐producer. Discusses how customers assess service quality and the factors they perceive as contributing to quality. Puts forward 13 propositions on service quality as guides to new service development.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
1996. Vol. 6, nr 1, s. 49-52
Nyckelord [en]
Customers, Customer satisfaction, Kaizen, Quality
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-22813DOI: 10.1108/09604529610108153OAI: oai:DiVA.org:kau-22813DiVA, id: diva2:596567
Tillgänglig från: 2013-01-22 Skapad: 2013-01-22 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Edvardsson, Bo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Edvardsson, Bo
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskning
I samma tidskrift
Managing Service Quality
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 175 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf