Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Making service‐quality improvement work
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
1996 (engelsk)Inngår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 6, nr 1, s. 49-52Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert) Published
Abstract [en]

Understanding how to manage and improve quality in service requires an appreciation of the unique characteristics of the service industry. Unlike manufacturing, the service experience involves the customer as co‐producer. Discusses how customers assess service quality and the factors they perceive as contributing to quality. Puts forward 13 propositions on service quality as guides to new service development.

sted, utgiver, år, opplag, sider
1996. Vol. 6, nr 1, s. 49-52
Emneord [en]
Customers, Customer satisfaction, Kaizen, Quality
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-22813DOI: 10.1108/09604529610108153OAI: oai:DiVA.org:kau-22813DiVA, id: diva2:596567
Tilgjengelig fra: 2013-01-22 Laget: 2013-01-22 Sist oppdatert: 2017-12-06bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Andre lenker

Forlagets fulltekst

Personposter BETA

Edvardsson, Bo

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Edvardsson, Bo
Av organisasjonen
I samme tidsskrift
Managing Service Quality

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetric

doi
urn-nbn
Totalt: 176 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf