Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Nya synsätt och organisationsformer för statsförvaltningens tjänsteproduktion: En fallstudie inom Statens Räddninsgverk
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-1419-2667
1996 (Svenska)Rapport (Refereegranskat)
Abstract [sv]

Hur kan statsförvaltningens tjänsteproduktion beskrivas och hur kan dess problem lösas? De frågorna diskuteras i denna rapport som bygger på en undersökning gjord på riskenheten inom avdelningen för risk och miljöfrågor vid Statens Räddningsverk (SRV). Bland annat anpassar författarna viktiga delar i 90-talets nya teori om relationsmarknadsföring (RM) till förhållanden som råder inom statlig och kommunal verksamhet. Med RM-teorin som bas visar författarna komplexiteten i den offentliga sektorns kundbegrepp och ger förslag till begrepp och modeller som gör det lättare att bygga upp och styra verksamheten.

"Produktbegreppet för enheter av den typ som riskenheten representerar är minst lika komplext som kundbegreppet. Den enkla bilden där företaget pro-ducerar en väldefinierad produkt som levereras till en efterfrågande kund saknas. Tvärtom är den omtumlande insikten att enheten/företaget är "produkten", tillsammans med beskrivningen av uppnådda arbetsresultat ("goda exempel") och det nätverk av relationer som utvecklats under arbetet med kunder och andra samarbetspartners, allt förpackat i en informations/utbildningsdel."

När det gäller organisationsutformning konstaterar författarna att det vanliga hierarkiska arbetssättet har förlorat sitt värde som fungerande form för styr-ning i en enhet som riskenheten. I stället förordar de en processyn där arbetet inom riskenheten organiseras som ett antal målstyrda projektgrupper sammansatta av egen personal, partners och kunder; grupper som förändras i sin personsammansättning och resursstruktur, allteftersom olika projekt framskrider och kundönskemålen ändras.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Forskningsrapport 96:7, Högskolan i Karlstad , 1996.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-21900OAI: oai:DiVA.org:kau-21900DiVA, id: diva2:595575
Tillgänglig från: 2013-01-21 Skapad: 2013-01-21 Senast uppdaterad: 2017-12-06

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Norling, PerFellesson, Markus

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Norling, PerFellesson, Markus
Av organisationen
Avdelningen för företagsekonomiCentrum för tjänsteforskningSAMOT
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 196 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf