Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
New Service Development and Innovation in the New Economy
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, The Service and Market Oriented Transport Research Group.ORCID iD: 0000-0003-2705-0836
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Service Research Center. Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Business Administration.ORCID iD: 0000-0001-8278-1442
2000 (English)Book (Refereed)
Abstract [en]

I boken tar vi upp en av de viktigaste frågorna för det moderna företaget: hur utvecklar och introducerar man nya och innovativa tjänster enligt den nya affärslogiken. Boken ger läsaren insikt i området tjänsteutveckling och syftar till att ge både en praktisk och teoretisk syn på utvecklingsprocessen, tillgängliga metoder och verktyg samt olika aspekter vad avser designen av tjänsten. De huvudsakliga utgångspunkterna i boken är värdeskapande, kundinvolvering och tjänstelogiken: 1) tjänster är vanligtvis mer eller mindre abstrakta och immateriella, 2) tjänster produceras, levereras, konsumeras och marknadsförs delvis samtidigt, 3) tjänster involverar oftast kunden i rollen som medproducent genom att kunden bidrar med information och utföra ett eller flera moment i processen och 4) tjänster är mer eller mindre heterogena. Boken är uppdelade på 10 kapitel. I det första kapitlet, Perspectives on New Service Development and Innovation, diskuteras bl a betydelsen av tjänsteutveckling samt trender och karakteristika i den nya ekonomin. I första delen av kapitel två, The Service Concept and the Service Logic, definieras centrala begrepp samt tjänsters unika kännetecken och logik. Andra delen utgör en kort översikt av forskningsområdet tjänsteutveckling. Tjänsteutvecklingsprocessen kopplar vi till organisationens affärsstrategi och kultur och utgör diskussionen i kapitel tre, Culture & Strategy. De efterföljande kapitlen, fyra till sju, representerar fyra övergripande faser i tjänsteutvecklingsprocessen: Service Idea Generation, The Service Strategy & Culture Gate, Service Design och Service Policy Deployment & Implementation. I kapitel åtta, Supporting Methods, ges en översikt av möjliga metoder som kan användas i olika faser av utvecklingsprocessen. I det slutliga kapitlet, Prerequisites for World Class New Service Development and Innovation, summeras våra slutsatser och ett antal förutsättningar för framgång dras upp.Samtliga kapitel innehåller en eller flera fallbeskrivningar hämtade från olika svenska och amerikanska förtag i branscher som t ex telekom, försäkring, flygbolag, nöjesparker, lastvagnar och kemikalier. Dessa syftar till att illustrera den mer praktiska aspekterna av arbetet med tjänsteutveckling. Målgruppen för boken är den reflekterande praktikern som dagligen arbetar med tjänsteutveckling och förbättringsfrågor. Vår ambition är också att ge studenter vid universitet och högskolor samt andra utbildningsinstanser en praktisk och teoretisk översikt av området tjänsteutveckling.

Place, publisher, year, edition, pages
Lund: Studenlitteratur , 2000.
National Category
Business Administration
Research subject
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-21789ISBN: 91-44-01559-3 (print)OAI: oai:DiVA.org:kau-21789DiVA, id: diva2:595463
Available from: 2013-01-21 Created: 2013-01-21 Last updated: 2015-10-02Bibliographically approved

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Authority records BETA

Edvardsson, BoGustafsson, Anders

Search in DiVA

By author/editor
Edvardsson, BoGustafsson, Anders
By organisation
Service Research CenterDepartment of Business AdministrationThe Service and Market Oriented Transport Research Group
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

isbn
urn-nbn

Altmetric score

isbn
urn-nbn
Total: 28175 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf