Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Frequency of Negative Critical Incidents and Satisfaction with Public Transport Services. I
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0002-7475-680X
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
Göteborgs universitet.
2001 (Engelska)Ingår i: Journal of Retailing and Consumer Services, ISSN 0969-6989, E-ISSN 1873-1384, Vol. 8, nr 2, s. 95-104Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

A mail survey was conducted to investigate factors affecting public transport users´ satisfaction with the service. The respondents were residents of a metropolitan area of Sweden. A model was proposed and estimated using the maximum-likelihood method available in LISREL VIII. In the model, overall cumulative satisfaction is positively related to attribute-specific cumulative satisfaction which in turn is negatively related to the remembered frequency of negative critical incidents. In addition, measurement models indicated that both attribute-specific satisfaction and the frequency of negative critical incidents are related to treatment by employee, reliability of service, simplicity of information, and design.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2001. Vol. 8, nr 2, s. 95-104
Nyckelord [en]
Critical incidents, Satisfaction, Public transport service
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi Psykologi
Forskningsämne
Företagsekonomi; Psykologi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-19466DOI: 10.1016/S0969-6989(00)00003-5OAI: oai:DiVA.org:kau-19466DiVA, id: diva2:593114
Tillgänglig från: 2013-01-21 Skapad: 2013-01-21 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Friman, MargaretaEdvardsson, Bo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Friman, MargaretaEdvardsson, Bo
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för psykologiSAMOTAvdelningen för företagsekonomi
I samma tidskrift
Journal of Retailing and Consumer Services
FöretagsekonomiPsykologi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 59 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf