Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Focused Product Development in Practise - A Case Study at Scandinavian Airlines System (SAS)
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
1999 (Engelska)Ingår i: International Journal of Service Industry Management, ISSN 0956-4233, E-ISSN 1758-6704, International Journal of Service Industry Management, Vol. 10, nr 4Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

The airline industry will be going through dramatic changes in the years tocome. This is due foremost to altered customer demands and expectations butalso to deregulation of the airline business. Many airline companies havelost track of the true needs of their passengers and are trapped in outdatedviews of what airline services are all about. The paper illustrates howScandinavian Airlines System (SAS) has carried out thorough investigationsinto the concerns of the customers throughout the entire travel experience.Based on the results, SAS has developed new services and re-designed oldservices. One of the key issues in the paper is the way SAS has chosen todevelop the new services, namely to allow the passengers to define theprocess as opposed to defining it from the company perspective

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
1999. Vol. 10, nr 4
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-17965OAI: oai:DiVA.org:kau-17965DiVA, id: diva2:591584
Tillgänglig från: 2013-01-21 Skapad: 2013-01-21 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Gustafsson, AndersEdvardsson, Bo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Gustafsson, AndersEdvardsson, Bo
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för företagsekonomiSAMOT
I samma tidskrift
International Journal of Service Industry Management
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 43 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf