Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer integration within service development: A review of methods and an analysis of insitu and exsitu contributions
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-7006-9906
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-7653-5226
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
2012 (Engelska)Ingår i: Technovation, ISSN 0166-4972, E-ISSN 1879-2383, Vol. 32, nr 7-8, s. 419-429Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

This article aims to contribute to a better understanding of how to integrate customerswithinservicedevelopment by assessing different methods of obtaining use information. The article reviews and classifies methods for customerintegration and it also presents a new framework that suggests four modes of customerintegration in which data is classified either as insitu (data captured in a customer's use situation) or exsitu (data captured outside the use situation) and as either incontext or excontext. Context is defined as a resource constellation that is available for customers to enable value co-creation. Accordingly, incontext refers to methods in which the customer is in the actual use context and has access to various resources, while excontext refers to a situation in which the customer is outside the use context and, therefore, has no direct access to the resources.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2012. Vol. 32, nr 7-8, s. 419-429
Nyckelord [en]
Customer integration, Service development, Customer involvement, Customer information, insitu–exsitu
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-15356DOI: 10.1016/j.technovation.2011.04.006ISI: 000306639200002OAI: oai:DiVA.org:kau-15356DiVA, id: diva2:563262
Tillgänglig från: 2012-10-29 Skapad: 2012-10-29 Senast uppdaterad: 2017-12-07Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltexthttp://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0166497211000605

Person

Edvardsson, BoKristensson, PerMagnusson, Peter RSundström, Erik

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Edvardsson, BoKristensson, PerMagnusson, Peter RSundström, Erik
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för företagsekonomiAvdelningen för psykologi
I samma tidskrift
Technovation
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 632 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf