Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
A Customer-dominant Logic of Service
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
Visa övriga samt affilieringar
2010 (Engelska)Ingår i: Journal of Service Management, ISSN 1757-5818, E-ISSN 1757-5826, t, Vol. 21, nr 4, s. 531-548Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Purpose – The paper seeks to introduce to a new perspective on the roles of customers and companies in creating value by outlining a customer-based approach to service. The customer's logic is examined in-depth as being the foundation of a customer-dominant (CD) marketing and business logic.

Design/methodology/approach – The authors argue that both the goods- and service-dominant logic are provider-dominant. Contrasting the provider-dominant logic with CD logic, the paper examines the creation of service value from the perspectives of value-in-use, the customer's own context, and the customer's experience of service.

Findings – Moving from a provider-dominant logic to a CD logic uncovered five major challenges to service marketers: company involvement, company control in co-creation, visibility of value creation, scope of customer experience, and character of customer experience.

Research limitations/implications – The paper is exploratory. It presents and discusses a new perspective and suggests implications for research and practice.

Practical implications – Awareness of the mechanisms of customer logic will provide businesses with new perspectives on the role of the company in their customers' lives. It is proposed that understanding the customer's logic should represent the starting-point for the company's marketing and business logic.

Originality/value – The paper increases the understanding of how the customer's logic underpins the CD business logic. By exploring consequences of applying a CD logic, further directions for theoretical and empirical research are suggested.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Emerald Group Publishing Limited, 2010. Vol. 21, nr 4, s. 531-548
Nyckelord [en]
customer behaviour, customer relations, customers, logic, services
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-10297DOI: 10.1108/09564231011066088OAI: oai:DiVA.org:kau-10297DiVA, id: diva2:493828
Tillgänglig från: 2012-02-08 Skapad: 2012-02-08 Senast uppdaterad: 2017-12-07Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Edvardsson, BoSundström, Erik

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Edvardsson, BoSundström, Erik
Av organisationen
Avdelningen för företagsekonomiCentrum för tjänsteforskningSAMOT
I samma tidskrift
Journal of Service Management
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 492 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf