Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Anställdas upplevelse av interaktionen med kunder/mottagare i tjänstesektorn
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science.ORCID iD: 0000-0002-7061-9955
Karlstad University, Faculty of Economic Sciences, Communication and IT, Department of Working Life Science.ORCID iD: 0000-0002-8372-5634
2008 (Swedish)In: Arbetsmarknad & Arbetsliv, ISSN 1400-9692, Vol. 14, no 4, p. 43-61Article in journal (Refereed) Published
Abstract [sv]

I denna artikel görs dels en summering av forskning som uttalar sig om arbetsvillkor för anställda med hög grad av kundkontakt, dels påvisas utbredningen av dessa villkor i den svenska tjänstesektorn. Det visar sig att tjänstearbete präglas av rutinisering, krav på utseende samt styrning av känslor. Samtidigt är kundkontakter en källa till arbetstillfredsställelse och denna arbetstillfredsställelse är mer utbredd bland anställda som identifierar sig med verksamhetens kunder.

Place, publisher, year, edition, pages
Karlstad: Karlstads universitet , 2008. Vol. 14, no 4, p. 43-61
National Category
Work Sciences
Research subject
Working Life Science
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-5388OAI: oai:DiVA.org:kau-5388DiVA, id: diva2:300199
Available from: 2010-02-25 Created: 2010-02-25 Last updated: 2017-12-12Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(235 kB)720 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 235 kBChecksum SHA-512
53e641d937e4dbe5b9a7d5264d721df0adfac5041bcae3c9e151053af5646554e6008252219de461f671c65b3733f197521bd769162ee8f25e6d8329c6c1de4f
Type fulltextMimetype application/pdf

Authority records BETA

Ivarsson, LarsLarsson, Patrik

Search in DiVA

By author/editor
Ivarsson, LarsLarsson, Patrik
By organisation
Department of Working Life Science
In the same journal
Arbetsmarknad & Arbetsliv
Work Sciences

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 720 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 630 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf