Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Överensstämmer säljarens och mäklarens kriterier vid en fastighetsförsäljning?
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT.
2009 (svensk)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 poäng / 15 hpOppgaveAlternativ tittel
Do the seller's and the estate agent's criteria agree in a property sale? (engelsk)
Abstract [sv]

Den största affär man gör i livet är troligtvis en fastighetsaffär. Det finns ofta ett stort urval av både mäklare och byråer. Vill man nå en stor framgång som mäklare fordras att man levererar en tjänst som säljarna anser är bättre än konkurrenternas. Mäklarnas lön grundar sig enbart på säljarens provision och för att överleva inom branschen är det därför av största vikt att veta vad kunderna vill ha. Mäklarna måste därför ta reda på vad säljarna väljer efter för kriterier.

 

Syftet med uppsatsen är att ta reda på vad säljaren av ett småhus tycker är viktiga kriterier vid valet av fastighetsmäklare, men även vad mäklarna själva tror är viktiga kriterier när säljarna väljer. Samt om dessa två parters uppfattningar stämmer överens? Finns det några skillnader i deras uppfattningar av tjänsten? Vad kan mäklaren då göra åt detta?

 

Metoden som vi har valt i vår undersökning utgår ifrån en kvalitativ ansats. Vi har intervjuat fem stycken mäklare och 25 stycken säljare. Mäklarna har vi besökt och intervjuat på plats och säljarna har intervjuats per telefon. Mäklarna har valts från både liten och mellanstor stad.

 

Teorin som vi använt oss av bygger på tjänste- och relationsmarknadsföring då det inte finns någon litteratur om kunders köpbeteende i fastighetsmäklarföretag. Teoriavsnittets första kapitel handlar allmänt om köpprocessen hos kunder. Detta följs av de teorier vi använt oss av i vår analys.

 

Slutsatsen i vår undersökning visar på att mäklare och säljare är relativt överens om vilka kriterier som anses viktiga. Kriterier som väger extra tungt är förtroende, första mötet och Word of mouth. Ett gap har uppstått mellan vad kunden förväntar sig och vad den får när man har en missnöjd kund. Detta problem kan avhjälpas med en så kallad gapmodell.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2009. , s. 60
Emneord [sv]
Fastighetsmäklare, mäklare, säljare, kundnöjdhet, förtroende, första mötet, word of mouth, kommunikation, relationer, gapmodellen
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-4249OAI: oai:DiVA.org:kau-4249DiVA, id: diva2:223441
Presentation
(engelsk)
Uppsök

Veileder
Tilgjengelig fra: 2009-06-18 Laget: 2009-06-12 Sist oppdatert: 2009-06-18bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(0 kB)1469 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 0 kBChecksum SHA-512
0d1a60ce775f477a9a778aec907bb79f879989cdc1b1237e9e1f753bf9da627e19f4e8c4a076adfe0cb669f43fef7312f5e35101f7b72c7467bd9e5760c8f247
Type fulltextMimetype application/pdf

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Arvidsson, HelenaTorstensson, Marika
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 1469 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 524 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf