Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Consumer vulnerability during mobility service interactions: causes, forms and coping
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0002-2711-7626
University of Borås.
2019 (Engelska)Ingår i: Journal of Marketing Management, ISSN 0267-257X, E-ISSN 1472-1376, Vol. 35, nr 3-4, s. 364-389Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Research on how vulnerable consumers navigate various marketplaces and service interactions, developing specific consumer skills in order to empower themselves during such exchanges, has received inadequate attention. This paper contributes to this area by empirically drawing on a multi-perspective go-along travel study, consisting of a combination of in-depth interviews and observations of consumer and service provider interactions in mobility services. It addresses both factors that are a source of vulnerability and forms thereof during service interactions, thus unearthing critical mechanisms that explain why vulnerability comes into being. Further, the finding of four distinct forms of active coping strategies, building on the dimensions of proactiveness/reactiveness and explicit/implicit articulation, and how these are related to different forms of vulnerability, provides an understanding of coping with vulnerability during consumer and service provider interactions.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Taylor & Francis, 2019. Vol. 35, nr 3-4, s. 364-389
Nyckelord [en]
Consumer vulnerability, coping strategies, mobility service, service interactions, transformative service research, well-being
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-71292DOI: 10.1080/0267257X.2019.1568281ISI: 000463909000007Scopus ID: 2-s2.0-85060809249OAI: oai:DiVA.org:kau-71292DiVA, id: diva2:1290814
Tillgänglig från: 2019-02-21 Skapad: 2019-02-21 Senast uppdaterad: 2019-05-02Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltextScopus

Personposter BETA

Echeverri, Per

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Echeverri, Per
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för företagsekonomiSAMOT
I samma tidskrift
Journal of Marketing Management
FöretagsekonomiSystemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 89 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf