Syftet med uppsatsen är att studera hur respondenternas uppfattning om deras Internetbank påverkas av olika variabler. De variabler vi valt att studera är tjänstekvalité, användarvänlighet, säkerhet, förtroende och integritet. Resultatet av undersökningen vänder sig företrädesvis till leverantörer av elektroniska tjänster. Vi använde oss av en kvantitativ enkätundersökning. Undersökningspersonerna är födda kring 1940-talet. För att få så stor spridning som möjligt är enkäterna utdelade på flera olika orter i Sverige. Enkätsvaren sammanställdes i en databas som vi sedan använde oss av för att statistiskt behandla enkätsvaren från undersökningen. Majoriteten av respondenterna tycker att Internetbanken underlättade deras vardag, de flesta gav även högt betyg gällande användarvänligheten på sin Internetbank. Generellt sett anser majoriteten av respondenterna att de känner sig säkra när de använder sin Internetbank. Detta gäller inloggning, integritet och utloggning. De ger även Internetbanken ett högt betyg gällande det allmänna omdömet. I analysen framkom det att det fanns en tydlig skillnad mellan de respondenter som använde bredband mot de respondenter som använde en långsammare Internetuppkoppling. Generellt sett var bredbandsanvändarna mer positiva till sin Internetbank. Vidare kan vi se att integritetsfrågor är starkt kopplade till det allmänna omdömet av Internetbanken. Lågt betyg angående integritet medförde detsamma angående det allmänna omdömet av Internetbanken.