Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Kundinvolvering i tjänsteutveckling - en studie av IT-företag i Karlstad
2001 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor)Student thesis
Abstract [sv]

Enligt studier är 35 % till 44 % av alla produkter/tjänster som lanseras misslyckade (Gustafsson, 1998). En orsak till misslyckade produkter/tjänster är att kunden kan ha outtalade behov som inte framkommer vid traditionella marknadsundersökningar (Urban och von Hippel, 1988). För att utveckla framgångsrika produkter och tjänster anser Cooper (1994) att kunden skall vara involverad i utvecklingsprocessen. Denna uppsats kommer att behandla kundinvolvering i tjänsteutveckling. Inriktningen mot kundinvolvering klarnade under kursen Tjänster och IT, där också integrationen mellan IT-branschen och den växande tjänstesektorn belystes på ett intressant sätt. Turbulensen inom IT-branschen det senaste året och vårt intresse för kundrelationer ledde oss fram till uppsatsämnet. Uppsatsens syfte är att studera hur ett urval av IT-företag i Karlstad involverar sina kunder i tjänsteutvecklingen, samt belysa vilka fördelar och nackdelar företagen ser med kundinvolvering. Syftet är även att undersöka om tankegångarna i vår empiri finns representerade i ett urval av kundinvolveringsteori. För att uppnå våra syften genomfördes semistrukturerade intervjuer hos fem IT-företag i Karlstad. När vi analyserade intervjusvaren fann vi att företagen anser sig positiva till kundinvolvering, men ändå inte involverar kunden i speciellt stor utsträckning. Respondenterna menade att detta beror på tidsbrist och rädsla för att arbeta för nära kunden. Vår teoretiska referensram innehåller inte dessa aspekter och vi författare ställer oss därför något frågande inför detta och redovisar ett antal, enligt oss, relevanta reflektioner. Uppsatsens främsta bidrag till forskningen är våra två vidareutvecklade modeller. Vi har, med stöd av våra empiriska studier, utvecklat Wikströms et als (1998) modell. Detta för att klarlägga orsaker till kundinvolvering. Vi har även utvecklat Kaulios (1997) modell eftersom vi anser att det inte fanns någon lämplig modell för att jämföra metoder för kundinvolvering i tjänsteutveckling.

Place, publisher, year, edition, pages
2001. , p. 43
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-51831Local ID: FEK C-92OAI: oai:DiVA.org:kau-51831DiVA, id: diva2:1100324
Subject / course
Business Administration
Available from: 2017-05-29 Created: 2017-05-29

Open Access in DiVA

No full text in DiVA

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 84 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf