Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service Quality: Beyond Cognitive Assessment
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
2005 (Engelska)Ingår i: Managing Service Quality, ISSN 0960-4529, E-ISSN 1758-8030, Vol. 15, nr 2, s. 127-131Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Purpose – The aim of this article is to contribute to widening the scope of service quality by focusing

on dimensions beyond cognitive assessment. The focus is on the role of customers’ emotions in service

experiences.

Design/methodology/approach – The article first discusses the service concept and implications

for service quality. It then focuses on the role of customer experiences, and then discusses the role of

emotions in service quality.

Findings – The paper presents six propositions related to service experiences when consuming

services and the role of emotions in customer-perceived service quality.

Originality/value – The paper contributes to widening the scope of service quality by focusing on

dimensions beyond cognitive assessment.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2005. Vol. 15, nr 2, s. 127-131
Nyckelord [en]
Customer service management, Customers, Perception, Consumer behaviour
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-23407DOI: 10.1108/09604520510585316OAI: oai:DiVA.org:kau-23407DiVA, id: diva2:597165
Tillgänglig från: 2013-01-22 Skapad: 2013-01-22 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Person

Edvardsson, Bo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Edvardsson, Bo
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskning
I samma tidskrift
Managing Service Quality
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 106 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf