Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Measuring and Managing the Satisfaction - Loyalty - Performance Links at Volvo
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
2000 (Engelska)Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

In this paper a general framework is developed for linking measures from quality to business performance via customer satisfaction and loyalty. We illustrate how the framework has been applied at Volvo Car Corporation. The example shows that it is possible to establish where a company should focus its improvement efforts in order to making it pay off. This in terms of that Volvo gains a greater number of loyal customers that actually spend more money with the company

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2000.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-21336OAI: oai:DiVA.org:kau-21336DiVA, id: diva2:595010
Konferens
at QUIS7 (Quality in Services), June 13-16, Karlstad
Tillgänglig från: 2013-01-21 Skapad: 2013-01-21 Senast uppdaterad: 2014-12-11

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Gustafsson, Anders

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Gustafsson, Anders
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för företagsekonomi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 50 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf