Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Customer Focused Product Development in Practise - A Case Study at Scandinavian Airlines System
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
1998 (Engelska)Konferensbidrag, Publicerat paper (Refereegranskat)
Abstract [en]

The airline industry will be going through dramatic changes in the years to come. This is due foremost to altered customer demands and expectations but also to deregulation of the airline business. Many airline companies have lost track of the true needs of their passengers and are trapped in outdated views of what airline services is all about. The paper illustrates how Scandinavian Airlines System (SAS) has tried to set a new standard for customer focused services. Part of this effort was a thorough investigation into the concerns of the customers throughout the entire travel experience. Based on the results, SAS has tried to build an understanding for their passengers and today they develop services founded on what SAS believes are the customers' true needs and expectations

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
1998.
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-17964OAI: oai:DiVA.org:kau-17964DiVA, id: diva2:591583
Konferens
QUIS6
Tillgänglig från: 2013-01-21 Skapad: 2013-01-21 Senast uppdaterad: 2019-07-09

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Personposter BETA

Gustafsson, AndersEdvardsson, Bo

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Gustafsson, AndersEdvardsson, Bo
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningAvdelningen för företagsekonomiSAMOT
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 32 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf