Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Managing User Involvement in Service Innovation: Experiments with Innovating End-Users
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-7653-5226
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för psykologi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-7006-9906
2003 (Engelska)Ingår i: Journal of Service Research, ISSN 1094-6705, Vol. 6, nr 2, s. 111-124Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Although user involvement is frequently practiced in companies, the research findings regarding its benefits for innovation are contradictory. This article experimentally assesses the contributions made by users in comparison with professional service developers and examines how the implementation of user involvement affects the outcome. During periods of 12 days, three different groups were assigned the task of generating ideas for end user telecom services. One group consisted of professional de signers, whereas the other two consisted of ordinary users. The users in one of the groups coped with idea creation by themselves, whereas the other group consulted a service design expert at two controlled meetings who provided feedback regarding technical  feasibility. Involving users makes the ideas more original, holding a higher perceived user value, but the users’ideas are less producible on aver-age. The outcome was also affected by how user involvement was implemented. Scholarly and managerial implications conclude the article.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
Thousand Oaks, CA: Sage Publications, 2003. Vol. 6, nr 2, s. 111-124
Nyckelord [en]
telecommunication; service innovation; user; involvement; consumer services; experiment
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-12960DOI: 10.1177/1094670503257028OAI: oai:DiVA.org:kau-12960DiVA, id: diva2:516288
Tillgänglig från: 2012-04-17 Skapad: 2012-04-17 Senast uppdaterad: 2017-12-06Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltexthttp://jsr.sagepub.com/content/6/2/111

Personposter BETA

Magnusson, Peter RKristensson, Per

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Magnusson, Peter RKristensson, Per
Av organisationen
Avdelningen för företagsekonomiCentrum för tjänsteforskningAvdelningen för psykologi
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 81 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf