Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Co-creation and co-destruction:: A practice-theory based study of interactive value formation
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-2711-7626
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.ORCID-id: 0000-0002-2982-9651
2011 (Engelska)Ingår i: Marketing Theory, ISSN 1470-5931, E-ISSN 1741-301X, Vol. 11, nr 3, s. 351-373Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

Drawing on an empirical study of public transport, this paper studies interactive value formation at the provider—customer interface, from a practice—theory perspective. In contrast to the bulk of previous research, it argues that interactive value formation is not only associated with value co-creation but also with value co-destruction. In addition, the paper also identifies five interaction value practices — informing, greeting, delivering, charging, and helping — and theorizes how interactive value formation takes place as well as how value is intersubjectively assessed by actors at the provider—customer interface. Furthermore, the paper also distinguishes between four types of interactive value formation praxis corresponding with four subject positions which practitioners step into when engaging in interactive value formation.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2011. Vol. 11, nr 3, s. 351-373
Nyckelord [en]
co-creation, co-destruction, interactive value formation, marketing, practice, theory, praxis, subject positions, value
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-10292DOI: 10.1177/1470593111408181ISI: 000295471900007OAI: oai:DiVA.org:kau-10292DiVA, id: diva2:493823
Tillgänglig från: 2012-02-08 Skapad: 2012-02-08 Senast uppdaterad: 2017-12-07Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(529 kB)5555 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 529 kBChecksumma SHA-512
a9802f4213633b982621533bd8e863fbd339afa7e8461842b73845a5f7fb1a25e0f0d96f74e79f39e28b8d3adfe3ec6ac7ad5cd713532738213e0e9cb6e52d4a
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Echeverri, PerSkålén, Per

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Echeverri, PerSkålén, Per
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskning
I samma tidskrift
Marketing Theory
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 5555 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 960 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf