Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Delaktighet hos Frontpersonal: En studie om tjänsteinnovation
Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi, Centrum för tjänsteforskning.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
2010 (Svenska)Självständigt arbete på avancerad nivå (magisterexamen), 15 poäng / 22,5 hpStudentuppsats (Examensarbete)
Abstract [sv]

Denna undersökning behandlar ämnet medarbetarinvolvering inomtjänsteinnovation och genomfördes på Selma Spa i Sunne.

Vi har använt en kvalitativ metod där empirin är uppbyggd av djupgående intervjuer. Studien syftar till att undersöka huruvida frontpersonalen på SelmaSpa är delaktiga i tjänsteinnovationsprocesser på företaget. Fokus kommer att riktas mot huruvida den interna kommunikationen fungerar och påverkar innovationsklimatet på Selma Spa. Teorin i studien har inhämtats via vetenskapliga artiklar och litteratur inom området tjänsteinnovation.

Av empiriska skäl så fick frågeställningarna under studiens gång utvidgas, då data visade att frontpersonalen var omedvetna om hur Selma Spas strategi och vision såg ut. Detta påverkar enligt teorin graden av involvering hos frontpersonalen i innovationsprocesser och är därav relevant för denna studie.

Analysen visade att den interna kommunikationen på Selma Spa skulle kunna förbättras avsevärt. Kombinationen av bristerna i den interna kommunikationen och den strategiska omedvetenheten som förelåg hos frontpersonalen gjorde att författarna ansåg sig kunna påvisa att medarbetarinvolveringen på Selma Spa till viss del var av bristande karaktär.

Vid slutdatumet av studien fanns dock indikationer på att Selma Spa skulle försöka att komma tillrätta med sina problem.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2010. , s. 50
Serie
ArbetsrapportKarlstad University Studies, ISSN 1403-8099Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099
Nyckelord [sv]
Innovation, ekonomi, frontpersonal, delaktighet
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-6046OAI: oai:DiVA.org:kau-6046DiVA, id: diva2:326735
Uppsök
samhälle/juridik
Handledare
Tillgänglig från: 2010-07-20 Skapad: 2010-06-24 Senast uppdaterad: 2010-07-20Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(1031 kB)327 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 1031 kBChecksumma SHA-512
ab329d5be60bbf30e94f08d9a76960206fa820727bd2edcc626264f3c8fd880bd206a36cd2e3e7ac8624bd971118e07931572fb1c8244b4cbed97ad263ba127c
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningCentrum för tjänsteforskning
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 327 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 429 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf