Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Vad får en professionell idrottsklubb med en liten administration att implementera ett CRM-system?: En intervjustudie
Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013).
2023 (Svenska)Självständigt arbete på grundnivå (kandidatexamen), 10 poäng / 15 hpStudentuppsats (Examensarbete)Alternativ titel
What makes a professional sports club with a small administration to implement a CRM-system? : An interview study (Engelska)
Abstract [sv]

Customer Relationship Management System, förkortat CRM-system, är ett digitaliserat verktyg och arbetsprocess som kan hjälpa en verksamhet att optimera relationen med sina kunder. En implementering av ett CRM-system kräver att en verksamhet förändrar sina arbetsprocesser. Används det på rätt sätt kommer det i sin tur att ge en strukturerad och pålitlig kommunikation, vilket kan leda till en förbättrad kundnöjdhet och förutse kundbehov. 

Det finns många undersökningar gjorda på implementering av CRM-system i stora verksamheter, däremot finns det inte många undersökningar gjorda på implementering i små eller mikroverksamheter. Än färre undersökningar har det gjorts på varför idrottsklubbar med en administration på färre än 10 anställda, väljer att implementera ett CRM-system eller inte. Denna kandidatuppsats har undersökt vilka faktorer som är mest avgörande i beslutet om att implementera ett CRM-system i en professionell idrottsklubb, med en administration på färre än 10 anställda. Idrottsklubbarna motsvarar därför mikroverksamheter. 

Kandidatrapporten tog utgångspunkt i forskningsartiklar som undersökt CRM-system och implementering av dessa. Baserat på dessa valdes sju faktorer ut som ansågs påverka ett beslut om en implementering av ett CRM-system. Utifrån dessa faktorer utformades en modifierad analysmodell. 

Syftet med intervjustudien var att jämföra hur två idrottsklubbar resonerar kring implementering av CRM-system. Den ena idrottsklubben använder sig i dagsläget av ett CRM-system, medan den andra inte gör det. Frågorna baserades på litteraturen och strävade efter att få fastställt i vilket omfång de valda faktorerna påverkat beslutet hos klubbarna gällande valet om att genomföra en implementering av ett CRM-system eller inte. 

Resultatet av intervjustudien visar att den mest avgörande faktorn som påverkar en idrottsklubbs beslut om en implementering av ett CRM-system eller inte var faktorn Ledningsstöd & Engagemang. I båda klubbarnas fall var det direktören (ledaren) som initierade eller hindrade en implementering. Utan stöd och engagemang från ledningen i idrottsklubbarna, blir en implementeringsprocess inte aktuell. Därefter hade även faktorn Strategi en stor påverkan på beslutet. Beslutet om implementering grundade sig i hur direktörerna tyckte att ett CRM-system passade med deras respektive idrottsklubbs strategi. 

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2023. , s. 52
Nyckelord [en]
CRM-system, Customer Relationship Management, Critical Success Factors for CRM-implementation, Customer relationship management small- micro businesses, CRM Implementation
Nationell ämneskategori
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-93677Lokalt ID: 1032OAI: oai:DiVA.org:kau-93677DiVA, id: diva2:1737239
Ämne / kurs
Informatik
Utbildningsprogram
IT, projektledning och affärssystem, 180 hp
Handledare
Examinatorer
Tillgänglig från: 2023-02-22 Skapad: 2023-02-16 Senast uppdaterad: 2023-02-22Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

fulltext(712 kB)85 nedladdningar
Filinformation
Filnamn FULLTEXT01.pdfFilstorlek 712 kBChecksumma SHA-512
461f1c76a03176d88bdafc7d74d687833c2d46eb58798c373fb1b1eed41ff77d1ed86aa975f5ea0aa7a0fdbe8507e581217be2bc1c871dae50d287711e48dcc3
Typ fulltextMimetyp application/pdf

Av organisationen
Handelshögskolan (from 2013)
Systemvetenskap, informationssystem och informatik med samhällsvetenskaplig inriktning

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 85 nedladdningar
Antalet nedladdningar är summan av nedladdningar för alla fulltexter. Det kan inkludera t.ex tidigare versioner som nu inte längre är tillgängliga.

urn-nbn

Altmetricpoäng

urn-nbn
Totalt: 208 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf