Konsumentverket har arbetat med en omdesign av webbplatsen hallakonsument.se. Den tidigare versionens utformning skapade problem för användarna att förstå, hitta relevant information och navigera. Omdesignen var ämnad att lösa problemen genom ett nytt informationskoncept. Undersökningen avsåg att testa förändringar som implementerats genom kvalitativa användartester, där åtta deltagare rekryterades. Deltagarna var mellan 22 och 59 år gamla med en jämn könsfördelning, tillsammans med en högsta avslutade utbildningsnivå från grundskola till kandidatexamen. Tre pilottester samt åtta skarpa testsessioner utfördes. Deltagarna fick fyra scenarier att relatera till som grund för att utföra uppgifter och därmed utvärdera informationskonceptet. Efter varje scenario ställdes frågor till deltagarna om deras upplevelser, om de kunde förstå innehållet, och frågor om informations- och navigationsstrukturen. Insamlad data analyserades genom observationer av inspelade testsessioner, och en sammanställning av resultatet, utefter fyra kriterier som sattes upp för att anse uppgifterna lyckade. Användartesterna visade att informationskonceptet leverarar information snabbt, enkelt och tydligt tillsammans med konsumentvägledning som är lätt att förstå. Navigationsstrukturen möjliggör en tydlig, lättnavigerad och lättförståelig webbplats.