LO tidningen har gjort en undersökning på 800 arbetsplatser där någon form av IT-system har installerats, undersökningen visade att på var femte arbetsplats har IT-system förbättrat trivseln och arbetsklimatet. En gemensam faktor för dem som har lyckats bra är att användarmedverkan varit stor. Men trots att användarinvolvering har använts inom produktutveckling i flera decennier finns det nästan inga studier som fastlagt om det verkligen ger bättre slutprodukter. Syftet med denna uppsats är att beskriva användargruppers medverkan i processen vid införandet av ett nytt standardsystem och förklara individuella egenskaper som har påverkat hur nöjd användaren har blivit med systemet. Uppsatsen baseras på teoretiska studier av bland annat systemutveckling, användarinvolvering och nöjdhet och på intervjuer med representanter från två olika användargrupper, en chef och ett antal undersköterskor. Vi plockade ut tre egenskaper hos användarna som vi ansåg viktiga för hur nöjd användaren blir, vilken datorvana användaren har, attityd till tekniken och uppfattning av systemet. Det resultat vi kom fram till var att användarinvolvering spelar roll för graden av nöjdhet hos användaren. Vi har kommit fram till att de tre egenskaperna datorvana, attityd till tekniken och uppfattning om systemet har påverkat de olika användarna i deras nöjdhet med systemet. God da-torvana och positiv attityd till tekniken hos de båda användargrupperna har visat sig ge en högre grad av nöjdhet. Utan datorvana kan det vara svårt att ha en positiv attityd till den nya tekniken eftersom det inte går att föreställa sig hur datorer kan underlätta arbetet. Vår undersökning visar också att de personer som varit tidigt involverade vid införandet av ett nytt IT-system har en högre grad av nöjdhet än personer som inte blivit in-v-o-l-v-erade förrän vid implementeringen.