Ändra sökning
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Exploring the role of frontline employees as innovators
Högskolan i Lillehammer.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för humaniora och samhällsvetenskap (from 2013), Handelshögskolan (from 2013). (CTF)ORCID-id: 0000-0002-7653-5226
2015 (Engelska)Ingår i: Service Industries Journal, ISSN 0264-2069, E-ISSN 1743-9507, Vol. 35, nr 6, s. 303-324Artikel i tidskrift (Refereegranskat) Published
Abstract [en]

This article aims for a deeper understanding of front-line employees (FLEs) and their boundary-spanning role in service organizations’ innovation processes from the vantage points of creativity and service innovation theory. It explores in particular FLEs’ processes of creativity by focusing on how ideas emerge and how these ideas are further managed in the organizations’ innovation processes. It draws on an in-depth empirical study of three units at a large spa and resort hotel. The article demonstrates how FLEs’ ideas are related to the assimilation and utilization of knowledge gained in the customer–supplier interface. Furthermore, it introduces the concept of ‘management by weaving’, which encompasses the middle managers’ roles in the complexity of leading diverse innovation processes in the service organization. By having the roles of facilitator, gatekeeper, and translator, middle managers hold the key position for letting FLEs play the role as innovators.

Ort, förlag, år, upplaga, sidor
2015. Vol. 35, nr 6, s. 303-324
Nyckelord [en]
service innovation, idea creation, front-line employees, knowledge utilization, middle managers
Nationell ämneskategori
Företagsekonomi
Forskningsämne
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-33921DOI: 10.1080/02642069.2015.1003370ISI: 000349629900002OAI: oai:DiVA.org:kau-33921DiVA, id: diva2:751747
Tillgänglig från: 2014-10-01 Skapad: 2014-10-01 Senast uppdaterad: 2020-05-11Bibliografiskt granskad

Open Access i DiVA

Fulltext saknas i DiVA

Övriga länkar

Förlagets fulltext

Personposter BETA

Magnusson, Peter

Sök vidare i DiVA

Av författaren/redaktören
Magnusson, Peter
Av organisationen
Centrum för tjänsteforskningHandelshögskolan (from 2013)
I samma tidskrift
Service Industries Journal
Företagsekonomi

Sök vidare utanför DiVA

GoogleGoogle Scholar

doi
urn-nbn

Altmetricpoäng

doi
urn-nbn
Totalt: 187 träffar
RefereraExporteraLänk till posten
Permanent länk

Direktlänk
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annat format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annat språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf