Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Effects of Satisfaction and Loyalty on Profits and Growth - Products versus Services
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
1999 (engelsk)Konferansepaper, Publicerat paper (Fagfellevurdert)
Abstract [en]

The paper uses data from the Swedish Customer Satisfaction Index together with performance data from competing industries to study the difference in logic in terms of customer satisfaction and loyalty between services and products. We find that for product firms loyalty can have a negative effect on company performance, while for service firms the effect is positive. The implication is that service firms must earn their loyalty but product firms can lower their prices and thus retain their customers

sted, utgiver, år, opplag, sider
1999.
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-24395OAI: oai:DiVA.org:kau-24395DiVA, id: diva2:598162
Konferanse
at the first Customer satisfaction conference, ECSI, May 20-21, Vienna
Tilgjengelig fra: 2013-01-22 Laget: 2013-01-22 Sist oppdatert: 2019-07-09

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Person

Edvardsson, BoGustafsson, Anders

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Edvardsson, BoGustafsson, Anders
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 118 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf