Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
The Effects of Customer Satisfaction, Relationship Commitment Dimensions and Triggers on Customer Retention
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
2005 (engelsk)Inngår i: Journal of Marketing, s. 210-218Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
Abstract [en]

Abstract

In a study of telecom services the authors examine the effects customer satisfaction, affective commitment, and calculative commitment on retention. The study further examines the potential for situational and reactional trigger conditions to moderate the satisfaction-retention relationship. The results support consistent effects of customer satisfaction, calculative commitment and prior churn on retention. Prior churn also moderates the satisfaction-retention relationship. The results have implications for both customer relationship managers and researchers using satisfaction surveys to predict behavior.



Keywords: Customer Retention, Relationship Management, Customer Satisfaction, Affective Commitment, Calculative Commitment, Triggers, Heterogeneity

sted, utgiver, år, opplag, sider
2005. s. 210-218
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-24388OAI: oai:DiVA.org:kau-24388DiVA, id: diva2:598155
Tilgjengelig fra: 2013-01-22 Laget: 2013-01-22 Sist oppdatert: 2014-12-11

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Person

Gustafsson, AndersRoos, Inger

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Gustafsson, AndersRoos, Inger
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 373 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf