Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Service Portrays and Service Constructions ' A Critical Review Through the Lens of the Customer, International
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, SAMOT.ORCID-id: 0000-0003-2705-0836
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.ORCID-id: 0000-0001-8278-1442
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning. Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Avdelningen för företagsekonomi.
2005 (engelsk)Inngår i: Journal of Service Industry Management (2005)Artikkel i tidsskrift (Fagfellevurdert)
Abstract [en]

Service definitions and service characteristics have played a key role in establishing service research as an academic field. In this article we discuss service portraits. We believe that discussions regarding definitions of services and service characteristics are important when understanding value creation through services. Our aim is to contribute to the discussion about the future of service research by means of a literature overview and empirical results from a study among scholars who have shaped this area of research. This discussion is motivated by criticism from service scholars who question the foundations for the discourse. The critique focuses on how services have been defined and operationalized in generic service characteristics. By portraying service, we view service as a perspective on value creation. We put emphasis on the lens of the customer and the value that is co-created with customers

sted, utgiver, år, opplag, sider
2005.
HSV kategori
Forskningsprogram
Företagsekonomi
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-23398OAI: oai:DiVA.org:kau-23398DiVA, id: diva2:597156
Tilgjengelig fra: 2013-01-22 Laget: 2013-01-22 Sist oppdatert: 2019-07-09

Open Access i DiVA

Fulltekst mangler i DiVA

Personposter BETA

Edvardsson, BoGustafsson, AndersRoos, Inger

Søk i DiVA

Av forfatter/redaktør
Edvardsson, BoGustafsson, AndersRoos, Inger
Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 195 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • harvard1
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf