Endre søk
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Delaktighet hos Frontpersonal: En studie om tjänsteinnovation
Karlstads universitet, Institutionen för ekonomi, Centrum för tjänsteforskning.
Karlstads universitet, Fakulteten för ekonomi, kommunikation och IT, Centrum för tjänsteforskning.
2010 (svensk)Independent thesis Advanced level (degree of Master (One Year)), 15 poäng / 22,5 hpOppgave
Abstract [sv]

Denna undersökning behandlar ämnet medarbetarinvolvering inomtjänsteinnovation och genomfördes på Selma Spa i Sunne.

Vi har använt en kvalitativ metod där empirin är uppbyggd av djupgående intervjuer. Studien syftar till att undersöka huruvida frontpersonalen på SelmaSpa är delaktiga i tjänsteinnovationsprocesser på företaget. Fokus kommer att riktas mot huruvida den interna kommunikationen fungerar och påverkar innovationsklimatet på Selma Spa. Teorin i studien har inhämtats via vetenskapliga artiklar och litteratur inom området tjänsteinnovation.

Av empiriska skäl så fick frågeställningarna under studiens gång utvidgas, då data visade att frontpersonalen var omedvetna om hur Selma Spas strategi och vision såg ut. Detta påverkar enligt teorin graden av involvering hos frontpersonalen i innovationsprocesser och är därav relevant för denna studie.

Analysen visade att den interna kommunikationen på Selma Spa skulle kunna förbättras avsevärt. Kombinationen av bristerna i den interna kommunikationen och den strategiska omedvetenheten som förelåg hos frontpersonalen gjorde att författarna ansåg sig kunna påvisa att medarbetarinvolveringen på Selma Spa till viss del var av bristande karaktär.

Vid slutdatumet av studien fanns dock indikationer på att Selma Spa skulle försöka att komma tillrätta med sina problem.

sted, utgiver, år, opplag, sider
2010. , s. 50
Serie
ArbetsrapportKarlstad University Studies, ISSN 1403-8099Karlstad University Studies, ISSN 1403-8099
Emneord [sv]
Innovation, ekonomi, frontpersonal, delaktighet
HSV kategori
Identifikatorer
URN: urn:nbn:se:kau:diva-6046OAI: oai:DiVA.org:kau-6046DiVA, id: diva2:326735
Uppsök
Social and Behavioural Science, Law
Veileder
Tilgjengelig fra: 2010-07-20 Laget: 2010-06-24 Sist oppdatert: 2010-07-20bibliografisk kontrollert

Open Access i DiVA

fulltekst(1031 kB)327 nedlastinger
Filinformasjon
Fil FULLTEXT01.pdfFilstørrelse 1031 kBChecksum SHA-512
ab329d5be60bbf30e94f08d9a76960206fa820727bd2edcc626264f3c8fd880bd206a36cd2e3e7ac8624bd971118e07931572fb1c8244b4cbed97ad263ba127c
Type fulltextMimetype application/pdf

Av organisasjonen

Søk utenfor DiVA

GoogleGoogle Scholar
Totalt: 327 nedlastinger
Antall nedlastinger er summen av alle nedlastinger av alle fulltekster. Det kan for eksempel være tidligere versjoner som er ikke lenger tilgjengelige

urn-nbn

Altmetric

urn-nbn
Totalt: 429 treff
RefereraExporteraLink to record
Permanent link

Direct link
Referera
Referensformat
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Annet format
Fler format
Språk
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Annet språk
Fler språk
Utmatningsformat
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf