Region Norrbotten har infört en e-hälsotjänst kallad Digitalen för att möta patienters enklare behov digitalt och frigöra resurser för fysisk vård. Plattformen är under ständig utveckling, och studiens syfte är att utvärdera användbarheten för att finna användbarhetsproblem i Digitalen. Syftet är också att bistå Regionen med rekommendationer för förändringar i Digitalen.

Detta görs med kombination av flera olika metoder för användbarhetsutvärdering och utifrån dessa synliggörs problemområden.

En heuristisk utvärdering genomfördes enligt Nielsen för att identifiera möjliga fel i plattformen. Användartester genomfördes med 8 deltagare, varav 3 var bekanta med Digitalen sedan tidigare medan för övriga var detta första gången de använde den. För att få en bredare bild samlades även kvantitativa subjektiva data in genom att deltagarna betygsatte plattformen med hjälp av System Usability Scale, SUS. Uppföljningsintervjuer genomfördes efter användartester. Studien fokuserade på användarnas upplevelser och känslor, vilka framkom under samtal och diskussioner under testet och de efterföljande intervjuerna. Insamlade data sammanställdes och analyserades enligt en litteraturbaserad modell.

Studien kom fram till att Digitalen erbjuder en bristande användarupplevelse då plattformen uppvisade svårigheter att uppfylla 8 av 10 viktiga designprinciper under den heuristiska utvärderingen. Resultatet från användartester visade på ett någorlunda bättre resultat baserat på analys av användbarhetsattribut och system usability scale. Men plattformen uppvisade problem och svagheter på flera aspekter i alla fall. Slutligen kunde man även konstatera att plattformen har allvarliga brister i tillgängligheten som skapar hinder för personer med funktionsvariationer.Uppsatsen avslutas med att ge rekommendationer på förbättringar.