Affärssystem möjliggör många fördelar för verksamheter, de integrerar verksamhetersprocesser och beslutsfattande och möjliggör ökad effektivitet, kvalitet, produktivitet och lönsamhet. Affärssystem möjliggör också en sömlös datadelning mellan olika avdelningar och funktioner i verksamheten, vilket underlättar kommunikation, samarbete och koordination. Affärssystem stödjer också verksamhetens beslutsfattande genom att tillhandahålla relevant och uppdaterad information om verksamhetens prestanda och situation. Verksamheter har dock varierande resultat med sina affärssystem, beroende på hur de använder dess funktioner och möjliga potential. I vissa fall använder användarna endast ett begränsat antal funktioner eller till och med helt utelämnar att utforska och använda många funktioner som affärssystemet innefattar. Detta kan leda till att verksamheten inte uppnår de tänkta fördelar och den potential som ett affärssystem möjliggör för en verksamhet.

Syftet med denna kandidatuppsats i informatik är att identifiera och beskriva faktorer som påverkar framgångsrik användning av affärssystem ur ett individuellt användarperspektiv.

I arbetet med denna kandidatuppsats har en litteraturstudie genomförts, en litteraturbaserad analysmodell har skapats och fallstudiemetoden har tillämpats. Primära empiriska data har samlats in genom fem semistrukturerade personliga intervjuer med respondenter från fallföretaget.

Uppsatsstudiens viktigaste slutsatser är att utbildning och träning är en förutsättning för att nå framgångsrik användning av affärssystem. Kommunikation och kunskapsdelning är helt avgörande för framgångsrik användning av affärssystem och personlig drivkraft hos användare krävs för att nå kontinuerlig och utökad användning och således framgångsrik användning av affärssystem. Kunskapsbidraget från denna studie visualiseras i en modifierad analysmodell, som har utformats genom identifierandet av ytterligare fyra indikatorer: Grad av lyhördhet inom organisationen (hos både ledning och användare), Grad av hantering av förväntningar, Tydliga kommunikationskanaler och Personlig drivkraft.