Syftet med uppsatsen är att belysa och skapa förståelse för hur kunden upplever kvalitet i sin relation till revisorn samt för de faktorer vilka är avgörande för att uppnå hög kvalitet. Vi har valt att genomföra en kvalitativ undersökning med ett urval av små och medelstora företag i Värmland. Dessa respondenter besvarar frågor hämtade ur vår intervjumall kring hur respektive respondent upplever sin relation till revisorn. Revisorn och revisionens syfte är att ge tillförlitlighet åt informationen företagen lämnar i egenskap av ekonomiska rapporter. Ur ett samhällsekonomiskt perspektiv är detta av största betydelse, med förklaringen i att förfarandet är tänkt att säkerställa en effektivt fungerande kapitalmarknad. Med grund i lagstiftningens krav på att varje aktiebolag skall inneha en revisor tillsammans med hur revisorn idag ses som en i företagen viktigt resurs, finns det all anledning att främja en god relation mellan kund och revisor. Kvalitet i revision och sedermera i relationen mellan kund och revisor, är som alla kvalitetsupplevelser av subjektiv art. Dock finns det två synsätt vilka delar upp synen i mer eller mindre påtagliga egenskaper i förhållandet. Den immanenta synen bygger på identifiering av egenskaper hos revisorn och dess arbete, vilket är avhängigt den position revisionens respektive intressent har till arbetet med revisionen. Synsättet vilket går under benämning som det transcendenta, utgår från händelser i relationen mellan kund och revisor samt beskriver hur kvalitet skapas bortom de upplevda egenskaperna. Vidare inbegriper referensramen fyra olika kvaliteter, vilka har sin grund i möjliggörandet att en kund överhuvudtaget skall kunna uppleva kvalitet. De utgörs utav konstruktionskvalitet och produktionskvalitet vilka kan sägas bestå av källor till kvalitet samt relationskvalitet och teknisk kvalitet. De två sistnämnda formerna av kvalitet sägs vara kundens direkta kontakt med begreppet. Relationskvalitet utgår från upplevelser gällande sin revisors attityd samt den omgivande miljön. Teknisk kvalitet kan sammanfattas med kundens tilltro till tjänstens resultat och den nytta denne tror sig kunna tillskansa sig utav tjänsten. Ur uppsatsens analys och sedermera slutdiskussion framgår det stöd för hypoteser för hur kundens upplevda kvalitet har sin grund i så mycket mer än egenskaper såsom kunskap och oberoende. Vad vi fann som tongivande faktorer avseende kvalitet i relationen mellan kund och revisor, var mindre greppbara egenskaper som engagemang, personkemi samt mentalitet, som närmare kan utmärkas som fenomen vilka bygger på händelser i relationen. Det är främst ur dessa fenomen kunden i huvudsak upplever kvalitet och sedermera anser sig tillgodosedd.