Pictura AB är ett multinationellt kortförlag med huvudkontor i Karlstad. Deras kunder är främst dagligvaruaffärer och bokhandlare. Uppsatsens syfte är att ur ett kundperspektiv beskriva vilka faktorer återförsäljare av gratulationskort anser vara viktiga i relationen till sin gratulationskortsleverantör. I detta ingår att undersöka varför de väljer en viss leverantör och vad som får dem att stanna i relationen. Vi ämnar även undersöka hur ovanstående skiljer sig mellan kunder till olika leverantörer. Undersökningen är av kvantitativ natur och vi baserar främst vår analys på primär data. Den har vi valt att huvudsakligen samla in med hjälp av en postenkät. Frågorna i enkäten är så kallad attitydfrågor som besvaras på en skala från ett till tio. Att en relation existerar förutsätter att det även existerar en viss grad av lojalitet hos kunderna. Lojaliteten uppkommer av två huvudsakliga orsaker. Den första är att om kunderna känner sig tillfredsställda med relationen stannar de kvar i den. Den andra orsaken är att det, i takt med att relationen utvecklas, uppstår bindningar mellan leverantör och kund. Dessa bindningar kan fungera som utträdesbarriärer för kunden. Kunderna uppger att de viktigaste kriterierna när de väljer leverantör av gratulationskort är leverantörens pålitlighet, kortens design och det personliga bemötandet från leverantören. Kunderna uppger överlag oavsett vilken leverantör de anlitar att de känner en hög grad av tillfredsställelse. De uppger också överlag och oavsett vilken leverantör de anlitar är det deras intention att förbli lojal mot sin nuvarande leverantör. Samvariationen mellan kundtillfredsställelse och lojalitet är mycket stor i vår undersökning. Visserligen antyder undersökningsresultaten att det existerar bindningar men dessa rör en liten andel av kunderna och/eller är svaga. Det är alltså kundtillfredsställelsen som har det klart dominerande inflytandet på lojaliteten. De faktorer som påverkat kundtillfredsställelsen i störst utsträckning är leverantörens servicebesök, klagomålshantering och prissättning. Vi drar då slutsatsen att dessa faktorer också direkt påverkar kundlojaliteten.