Intresset för internet har ökat markant den senaste tiden och IT används nu i allt större omfång inom samtliga sektorer i det svenska samhället. Användningsområdena är under ständig utveckling. I och med utvecklingen väljer allt fler företag att lägga ut sina tjänster på nätet. Westra Wermlands sparbank är ett av de tjänsteföretag som har valt att komplettera de vanliga banktjänsterna med att lägga ut många av sina tjänster på internet. Syftet med uppsatsen är att undersöka hur Westra Wermlands sparbanks kunder upplever hemsidan och tjänsterna på internet. Vidare är syftet att finna de faktorer som påverkar kundernas attityder till att använda tjänsterna och förklara varför och på vilket sätt faktorerna påverkar kunderna. För att besvara uppsatsens syfte har kvalitativ data samlats in. Ett antal korta telefonintervjuer med bankens kunder har utförts. Dessa intervjuer behandlas och analyseras utifrån olika teorier för att leda fram till en slutsats. När det gäller hur kunderna upplever hemsidan och tjänsterna har vi i slutsatsen endast tagit upp de negativa faktorerna. Slutsatsen som dragits är att hemsidan upplevs som tråkig, tom och plottrig. Vidare är slutsatsen att kunderna uppfattar att hemsidan består av inaktuell, oviktig och för lite information. Angående tjänsterna uppfattas de som krångliga och tiden det tar att länka sig fram upplevs som lång. De övergripande faktorerna som påverkar kundernas attityder kan sammanfattas till behov, enkelhet att använda tjänsterna, intresse, erfarenhet, vana, förväntningar, andra personer, information och till sist säkerhet. Slutligen kommer vi fram till några rekommendationer vi vill ge till WWS, baserade på den genomförda studien. Vi hoppas att dessa rekommendationer kan vara till nytta för Westra Wermlands sparbank och ligga till grund för vidare studier.