Rapporten beskriver dels framtagandet av ett informationspaket för kvalitetssäkring, dels utvecklingen av ett system för att behandla och distribuera informationen åt Volvo Cars Customer Service (VCCS). Anledningen till projektet var att VCCS inte hade något standardiserat informationspaket och att informationen behandlades på ett omständligt och ålderdomligt sätt. Projektet har innefattat allt från förstudie och analys av krav till konstruktion och implementation. Slutresultatet blev ett framtaget informationspaket som uppfyller de krav som var ställda samt ett system som behandlar och distribuerar denna information.