Change search
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf
Upplevelser i köpcentrum
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
Karlstad University, Faculty of Arts and Social Sciences (starting 2013), Karlstad Business School (from 2013).
2022 (Swedish)Independent thesis Basic level (degree of Bachelor), 10 credits / 15 HE creditsStudent thesis
Abstract [sv]

Ett externt köpcentrum fyller idag en viktig roll i konsumenters vardag. I takt med den ökade e- handeln som sätter press och utmanar köpcentrum behöver branschen finna en styrka som får konsumenter att vilja besöka köpcentrum. Att mäta kundnöjdhet och kundupplevelse har blivit alltmer viktigt för företag. Numera är själva upplevelsen som ett företag kan tillhandahålla sin konsument något som uppmärksammas mer. Detta kan då väcka frågeställningar kring vad en köpcentrumupplevelse egentligen är och vilken betydelse den har för besökare. Upplevelse är en abstrakt företeelse vilket gör det svårare att finna en exakt definition på begreppet. I uppsatsens teoretiska ramverk beskrivs olika dimensioner av upplevelser i upplevelserummet, vad kundupplevelse är och hur dessa upplevelser i ett köpcentrum påverkar helhetsupplevelsen för besökaren.

Uppsatsen består av en kvalitativ del där Olof Ljungberg, centrumchef över Bergvik köpcenter intervjuats och gett sitt perspektiv på upplevelser i ett köpcentrum. Uppsatsen har även en kvantitativ del där besökarna på Bergvik köpcenter har besvarat en enkätundersökning om sina upplevelser på köpcentret. Den data som har samlats in och bearbetats har utgjort resultatet av uppsatsen. Resultatet visar statistik över de 110 respondenternas svar på enkätfrågorna där medelvärdet för varje fråga framgår. Ett högt medelvärde tyder på en positiv inställning till frågan. Den transkriberade intervjun redovisas även under detta kapitel.

I diskussionen kommer statistiken från enkätundersökningen, svaren från intervjun och de olika teorier som nämnts i uppsatsen att kopplas samman. För att kunna besvara uppsatsens frågeställningar genomfördes en korrelationsanalys som fungerade som underlag för vidare diskussion. Utifrån denna analys går det att utläsa att alla våra kategorier påvisar ett samband med undersökningsvariabeln helhetsupplevelse. Uppsatsen slutsats visar att vissa element av upplevelsedimensionerna är av större betydelse än andra för ett köpcentrums besökare och har därmed en större inverkan på helhetsupplevelsen. Detta resultat kan vara användbart för köpcentrumförvaltare för att öka kundnöjdheten.

Place, publisher, year, edition, pages
2022. , p. 41
Keywords [sv]
Köpcentrum, upplevelse, kundupplevelse
National Category
Business Administration
Identifiers
URN: urn:nbn:se:kau:diva-94526OAI: oai:DiVA.org:kau-94526DiVA, id: diva2:1754481
Subject / course
Business Administration
Educational program
Real Estate Management, 180 hp
Supervisors
Examiners
Available from: 2023-05-03 Created: 2023-05-03 Last updated: 2023-05-03Bibliographically approved

Open Access in DiVA

fulltext(1247 kB)32 downloads
File information
File name FULLTEXT01.pdfFile size 1247 kBChecksum SHA-512
c0dd4b06ff6fdebd8cea9d909130e7b57503c59656a7561cc6fb0362a2c85127bda28c55154bd66bf3f5b95c3eac85ec102aa0530a7d29524f2172464400df31
Type fulltextMimetype application/pdf

By organisation
Karlstad Business School (from 2013)
Business Administration

Search outside of DiVA

GoogleGoogle Scholar
Total: 32 downloads
The number of downloads is the sum of all downloads of full texts. It may include eg previous versions that are now no longer available

urn-nbn

Altmetric score

urn-nbn
Total: 73 hits
CiteExportLink to record
Permanent link

Direct link
Cite
Citation style
  • apa
  • ieee
  • modern-language-association-8th-edition
  • vancouver
  • apa.csl
  • Other style
More styles
Language
  • de-DE
  • en-GB
  • en-US
  • fi-FI
  • nn-NO
  • nn-NB
  • sv-SE
  • Other locale
More languages
Output format
  • html
  • text
  • asciidoc
  • rtf